Podcasting : Mi Customer Experience CX con Spreaker Live

Spreaker

Producir un programa de tus podcast en vivo no es podcast, es un simple episodio.

En la actualidad hay dos situaciones que quizá ya lo notaste en el mundo online y que estan relevantes en la mayoria de las marcas, emprendedores, empresas de todo tamaño ( o deberian ) son dos cosas : el repunte de los Live : Facebook Live, Twitter Periscope, Instagram Live, etc. y otro punto es el Customer Experience ( CX ).

Para ponerte en contexto el Customer Experience, al contrario de lo que piensas NO ES servicio al cliente.

La consultora Forrester explica el Customer Experience en las dos siguiente gráficas, donde se puede demostrar que el CX es un serie de touch points, que se dan tanto online como offline. Este proceso puede durar semanas, horas, minutos, es como la marca u organización genera experiencias en cada consumidor.

Forrester.com

Customer Experience CX : Es como los clientes perciben su interacción con tu organización a través del tiempo.


Mi Customer Experience ( CX ) con Spreaker.

Lo voy a explicar basado en este gráfico y cada paso de Mi Customer Experience ( CX ) estará relacionado con este.

El Customer Experience es como el consumidor esta interactuando con tu marca en diferentes touchpoints, que se inicia con el primer contacto con tu producto/marca/empresa”


Todos nosotros buscamos información via Google, además de eso claro esta que ese es nuestro primer contacto con la marca/producto o servicio, cuando nos interesa en adquirir ( Awareness )

Es un camino que las empresas van teniendo contacto contigo en cada touch point, se da online y offline, pero en este caso por tratarse de una app/platforma para podcast Spreaker, se me dio online.

Recuerdo que cuando tuvé mi primer contacto con la app de Spreaker, fue para hacer un episodio en vivo, mientras estaba caminando en Boston, mi experiencia no fue la esperada.

Tonia Maffeo, Head of Community and Marketing de la empresa, se puso en contacto conmigo, para ver cual había sido mi inconveniente y me puso en contacto con el equipo técnico, todo bien.

https://www.spreaker.com/episode/11723651

Venia pensando que para hablar de un tema, como el hacer un episodio en vivo para Podcast and Business, no habia otra salida que tener la experiencia de usar la plataforma nuevamente. ( Consideration )

Invité a Tonia para que se una como invitada a mis podcast, pero la propuesta era hacer el episodio en vivo y testear la app/plataforma en el momento real; Tonia aceptó y la verdad que fue bien, aquí me gustaría agregar que el soporte que ella me dió para entender mejor la plataforma fue vital para decidir, si optar o no por la plataforma de manera adicional ( trabajo con otro host ) ella me estabá ayudando como miembro de su organización en mi Customer Experience ( CX )y adquirí un paquete de Spreaker. ( Purchase )

En cuanto a la etapa de servicio durante mi Customer Experience ( CX ) si observas el cuadro, intercambio emails, algunos post en Facebook que la empresa publica y la verdad que son muy interesantes, entonces basado en eso, también Spreaker, cumple con apoyar y cuidar mi CX. ( Service )

La lealtad en cuanto al CX, se crea cuando la empresa te hace comparte o participan activamente, apoyan y valoran el trabajo del podcaster ( Loyalty ) .

Dicho esto este un resumen de mi Customer Experience ( CX ) usando @Spreaker en el modo LIVE.

Me gustaria agregar que para que un CX sea bueno y optimo tiene que ir de la mano con un buen User Experience ( UX ), y la app/plataforma son muy amigables.

Recomiendo cuando quieras hacer algun episodio en VIVO usar esta plataforma, Mi Customer Experience, fue muy buena

Juan Carlos Giraldo, Fundador de Podcast and Business. Boston. USA


Originally published at medium.com on June 8, 2017.