Ep. 117. 驴 Y Est谩s Listo Para La Disrupci贸n Tecnol贸gica En El Retail ?

Es una verdad que todo en la actualidad y que en el futuro se dar谩 con m谩s fuerza es el foco en el Customer Experience ( CX ), y que adem谩s aquellas empresas que se adapten y esten centradas en este, tendr谩n grandes resultados en t茅rminos de satisfacci贸n y lealtad en los consumidores.

Leyendo un excelente reporte de la empresa Oracle titulado Retail 2025: Consumer Sentiments on Disruptive Technology in the Retail Experience, donde la empresa presenta los resultados de como se sienten, o mejor dicho cual es el sentimiento de los consumidores en cuanto a los nuevos cambios que la tecnolog铆a ofrece en este interesante campo, el cual analizo en este episodio.

Al parecer el retail ( entre otros rubros ), es el que m谩s y r谩pida adaptabilidad tendr谩, no s贸lo en el foco del CX, si no en la adaptabilidad de los nuevos recursos que permitir谩n que el CX sea mucho m谩s favorable a estas, y por ende una vez m谩s satisfacer una necesidad en este mundo r脿pido y veloz en que la teconolog铆a esta jugando un papel importante.

Despues de la compra de Whole Food por parte de Amazon, el retail se convierte en una gran oportunidad para incursionar, tal como dice el estudio de Oracle, utilizando Artificial Intelligence (AI), Virtual Reality (VR) y Augmented Reality (AR) y obviamente el IoT.

Episodio relacionado :

Qu茅 entendemos por Customer Experience?