驴Y Est谩s Listo Para La Disrupci贸n Tecnol贸gica En El Retail?

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Es una verdad que todo en la actualidad y que en el futuro se dar谩 con m谩s fuerza es el foco en el Customer Experience ( CX ), y que obviamente adem谩s aquellas empresas que se adapten y esten centradas en este, tendr谩n grandes resultados en t茅rminos de satisfacci贸n y lealtad en los consumidores, obviamente demostrar谩n que estan a la vanguardia en innovaci贸n e implementaci贸n de nuevos procesos organizacionales.


Al parecer el retail ( entre otros rubros ) es el que m谩s y r谩pida adaptabilidad tendr谩, no s贸lo en el foco del CX, si no en la adaptabilidad de los nuevos recursos que permitir谩n que el CX sea mucho m谩s favorable a esta, y por ende una vez m谩s satisfacer una necesidad en este mundo r脿pido y veloz en que la teconolog铆a esta jugando un papel importante.

Leyendo un excelente reporte de la empresa Oracle titulado Retail 2025: Consumer Sentiments on Disruptive Technology in the Retail Experience, donde la empresa presenta los resultados de como se sienten los consumidores en cuanto a los nuevos cambios que la tecnolog铆a ofrece en este interesante campo.


En el siguiente Podcast analizo el estudio en menci贸n, donde se destacan puntos importantes como聽:

  • Un 64% de los encuestados en en el estudio le gusta la idea de poder navegar virtualmente y gozar de la experiencia en la tienda.

https://podcastandbusiness.libsyn.com/ep-117-y-estas-listo-para-la-disrupcin-tecnolgica-en-el-retail

驴聽Fisica o Virtual聽?

A煤n las personas prefieren ir a comprar a la tienda y tener contacto, experimentar con sus pruductos tal como lo menciona este cuadro del estudio de Oracle, donde la frecuencia de comprar en persona versus online marca una brecha聽.


Early Adapters

Como en todo el mundo existen regiones donde la adaptabilidad es m谩s r谩pida o las sociedades compran la idea mucho m谩s r谩pido.

Lo m谩s importante que este estudio demuestra, que ve como futuro para el a帽o 2025 ( con la muestra de este a帽o ) la gente no le esta 鈥渢emiendo鈥 a los beneficios que estas herramientas como el VR, AI, o el mismo IoT, les brindar铆a, como muestra el siguiente cuadro que un 64% de los que respondier贸n en el estudio le gusto la idea de poder navegar virtualmente y gozar de la experiencia en la tienda de manera virtual y un 36% que si la tienda tuviera la opci贸n de navegar sin salir de casa, mejoraria su experiencia y usuarian este tipo de tecnolog铆a hoy dia.


Despues de la compra de Whole Food por parte de Amazon, el retail se convierte en una gran oportunidad para incursionar, tal como dice el estudio de Oracle con la ayuda de la tecnolog铆a y los beneficios que esta trae para el Customer Experience ( CX ).

Veo con mucha opcion que para los a帽os venideros compremos nuestro mercado en Amazon Fresh utilizando VR.

Recuerda que todo es acerca de experiencias y que el Customer Experience es como percibe el consumidor a tu empresa / producto a trav茅s del tiempo.

Juan Carlos Giraldo, Fundador de Podcast and Business, Boston, USA