Es una verdad que todo en la actualidad y que en el futuro se dará con más fuerza es el foco en el Customer Experience ( CX ), y que obviamente además aquellas empresas que se adapten y esten centradas en este, tendrán grandes resultados en términos de satisfacción y lealtad en los consumidores, obviamente demostrarán que estan a la vanguardia en innovación e implementación de nuevos procesos organizacionales.
Al parecer el retail ( entre otros rubros ) es el que más y rápida adaptabilidad tendrá, no sólo en el foco del CX, si no en la adaptabilidad de los nuevos recursos que permitirán que el CX sea mucho más favorable a esta, y por ende una vez más satisfacer una necesidad en este mundo ràpido y veloz en que la teconología esta jugando un papel importante.
Leyendo un excelente reporte de la empresa Oracle titulado Retail 2025: Consumer Sentiments on Disruptive Technology in the Retail Experience, donde la empresa presenta los resultados de como se sienten los consumidores en cuanto a los nuevos cambios que la tecnología ofrece en este interesante campo.
En el siguiente Podcast analizo el estudio en mención, donde se destacan puntos importantes como :
- Un 64% de los encuestados en en el estudio le gusta la idea de poder navegar virtualmente y gozar de la experiencia en la tienda.
https://podcastandbusiness.libsyn.com/ep-117-y-estas-listo-para-la-disrupcin-tecnolgica-en-el-retail
¿ Fisica o Virtual ?
Aún las personas prefieren ir a comprar a la tienda y tener contacto, experimentar con sus pruductos tal como lo menciona este cuadro del estudio de Oracle, donde la frecuencia de comprar en persona versus online marca una brecha .
Early Adapters
Como en todo el mundo existen regiones donde la adaptabilidad es más rápida o las sociedades compran la idea mucho más rápido.
Lo más importante que este estudio demuestra, que ve como futuro para el año 2025 ( con la muestra de este año ) la gente no le esta “temiendo” a los beneficios que estas herramientas como el VR, AI, o el mismo IoT, les brindaría, como muestra el siguiente cuadro que un 64% de los que respondierón en el estudio le gusto la idea de poder navegar virtualmente y gozar de la experiencia en la tienda de manera virtual y un 36% que si la tienda tuviera la opción de navegar sin salir de casa, mejoraria su experiencia y usuarian este tipo de tecnología hoy dia.
Despues de la compra de Whole Food por parte de Amazon, el retail se convierte en una gran oportunidad para incursionar, tal como dice el estudio de Oracle con la ayuda de la tecnología y los beneficios que esta trae para el Customer Experience ( CX ).
Veo con mucha opcion que para los años venideros compremos nuestro mercado en Amazon Fresh utilizando VR.
Recuerda que todo es acerca de experiencias y que el Customer Experience es como percibe el consumidor a tu empresa / producto a través del tiempo.
Juan Carlos Giraldo, Fundador de Podcast and Business, Boston, USA