Un buen Customer Experience y un mal Customer Experience .


Esta imagen del Libro de Brian Solis¬†: X¬†: The Experience. When Business Meet Design, resume el por qu√© a√ļn existe un ‚Äúgap‚ÄĚ en entender bien el Customer Experience.

Los consumidores confían en aquellas marcas con las que tienen o han tenido buenas experiencias.


Puntos interesantes :

  • 85 % de consumidores pagar√≠a 25% m√°s para tener un una buena experiencia en el Customer Service
  • 79 % de los consumidores comparti√≥ con otros sus malas experiencias.

Enfocarse en cada contacto con tu marca, por mínimo que sea, tiene que ser valorado.

Toda experiencia es y ser√° compartida.

Recuerda el Customer Experience ( CX ) es como percibe el consumidor a tu marca, empresa, organización a través del tiempo.

Juan Carlos Giraldo, Marketing Consultant, Fundador Podcast and Business.

Imagen : Libro Brian Solis, X : Experience: When Business Meet Design. ( página 15 )

Imagen de cabecera : Google.