Esta imagen del Libro de Brian Solis : X : The Experience. When Business Meet Design, resume el por qué aún existe un “gap” en entender bien el Customer Experience.

Los Consumidores Confían En Aquellas Marcas Con Las Que Tienen O Han Tenido Buenas Experiencias.

Puntos interesantes :

• 85 % de consumidores pagaría 25% más para tener un una buena experiencia en el Customer Service
• 79 % le dijo a otros sus malas experiencias.

Enfocarse en cada contacto con tu marca, por mínimo que sea, tiene que ser valorado.

Toda experiencia es y será compartida.

Recuerda el Customer Experience ( CX ) es como percibe el consumidor a tu marca, empresa, organización a través del tiempo.

Juan Carlos Giraldo, Marketing Consultant, Fundador Podcast and Business.

Imagen : Libro Brian Solis, X : Experience: When Business Meet Design. ( página 15 )

Imagen de cabecera : Google.