Esta imagen del Libro de Brian Solis : X : The Experience. When Business Meet Design, resume el por qué aún existe un “gap” en entender bien el Customer Experience.
Los Consumidores Confían En Aquellas Marcas Con Las Que Tienen O Han Tenido Buenas Experiencias.
Puntos interesantes :
- 85 % de consumidores pagaría 25% más para tener un una buena experiencia en el Customer Service
- 79 % le dijo a otros sus malas experiencias.
Enfocarse en cada contacto con tu marca, por mínimo que sea, tiene que ser valorado.
Toda experiencia es y será compartida.
Recuerda el Customer Experience ( CX ) es como percibe el consumidor a tu marca, empresa, organización a través del tiempo.
Juan Carlos Giraldo, Marketing Consultant, Fundador Podcast and Business.
Imagen : Libro Brian Solis, X : Experience: When Business Meet Design. ( página 15 )
Imagen de cabecera : Google.