Reseña Libro De Brian Solis : ¿ Cuál Es El Futuro De Los Negocios ?

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Reseña Libro De Brian Solis : ¿ Cuál Es El Futuro De Los Negocios ? ( What’s The Future Of Business ) 20 Puntos Interesantes

Nota : Esta traducción al idioma Español fue autorizada por el señor Brian Solis www.briansolis.com

El dia 2 de Junio del 2017, publiqué en este portal un artículo en Inglés titulado : Brian Solis’s Book “WTF : What’s The Future Of Business” : 20 Highlights.

https://medium.com/media/9eb4e017b52891f26986efe1d06e95ed/href

Uno de los lideres de opiniòn en Marketing Digital de nivel mundial es sin duda Brian Solis, vengo siguiendo su trabajo y publicaciones a lo largo de muchos años, aprendiendo mucho y sobre aplicando mis conocimientos en mi carrera de Consultor de Marketing.

Despues de leer por segunda vez su penúltimo libro WTF : What’s The Future Of Business?, tomé nota según mi punto de vista de 20 Puntos interesantes a destacar de este libro que a continuación detallo y no en particular orden :

  1. “El futuro de los negocios se reduce a la relevancia y la capacidad de entender cómo la tecnología afecta la toma de decisiones, el comportamiento, sobre todo estar en la capacidad en que se debe reconocer las nuevas oportunidades y la capacidad de adaptarse estratégicamente a estas, se convierten en una ventaja competitiva”
  2. “La humildad es un don y se necesita en los negocios ahora más que nunca”
  3. “El hecho de que una empresa esté adoptando nuevas tecnologías no significa que esté creando experiencias significativas, productivas o medibles”
  4. “Centrarse en el cliente comienza reconociendo y aceptando que las experiencias de los clientes son propiedad de estos”.
  5. “Las experiencias son la nueva forma de relacionarse”
  6. “A medida que la gente investiga, lee comentarios, tweets, entradas de un blog, pregunta y responde preguntas, ve videos o simplemente aprende de las experiencias de otros, estos son momentos de la verdad que requieren estudio y definición”
  7. “Las mejores marcas ganan constantemente dos momentos de la verdad. El primer momento se da en el estante de la tienda, cuando un consumidor decide si compra una marca u otra. La segunda ocurre en la casa, cuando estos usan las marcas — y les gusta o no “.
  8. “El 79 % de los consumidores dicen que utilizan un smart phone para ayudarse a ellos mismos con las compras. Adicionalmente, el 70 % de americanos revisa los reviews del producto antes de comprar “
  9. “Quizá tu podrias pensar de que por que tienes presencia en Facebook, Google +, Twitter, YouTube, Pinterest, está haciendo lo que necesitas. Pero no”
  10. “La gente habla, así que dales algo de qué hablar. Esa es la oportunidad que tienes si te enfocas en crear experiencias “
  11. “La influencia digital se está expandiendo más allá de los límites de una simple pantallas, y esta afectando las decisiones empresariales offline y online”
  12. “El engagement es arte como también lo es ciencia. Comprender el comportamiento de tu consumidor requiere la práctica de las ciencias sociales, desde la antropología, la psicología, la sociología y la etnografía de manera digital “.
  13. “Grandes productos y servicios ayudan a la lealtad. Un buen engagemt inspira para ser un defensor de marca. Subestimar las experiencias, dice todo cerca de cómo se valora a los clientes. Cosechas lo que siembras. Las experiencias compartidas, sean buenas o malas, son lo que ganas o mereces “
  14. “El poder de la influencia es tal vez en tu mayor arma. El boca a boca siempre ha mantenido una poderosa relación entre la causa y el efecto”
  15. “Las redes sociales son más sobre ciencia social que tecnología”.
  16. “Las marcas que sobrevivirán a esta era de trastorno económico serán aquellas que mejor van a evolucionar, porque reconocen la necesidad y la oportunidad de hacerlo frente a sus competidores”.
  17. “La función principal de un buen User Experience ( UX ) es el desarrollar una arquitectura que permite crear una buena experiencia, emocional y sensorial”
  18. “La tecnología disruptiva es parte de la innovación que esta en curso, esta surge sin la expectativa de introducir algo nuevo o como la solución de crear un nuevo mercado a expensas de un mercado ya existente”
  19. “Recuerda que en la lista de prioridades esta que el CEO se acerque a los clientes”
  20. “La Innovación Disruptiva representa un cambio de valor”

Habiendo escrito estos 20 puntos importantes yo recomiendo seguir y leer el siguiente libro de Brian Solis, como lo vengo haciendo, “X: The Experience When Business Meets Design​”.

Gracias Brian

Brian Solis, es un analista digital, speaker y autor. Es el analista principal que estudia la tecnología disruptiva y su impacto en los negocios en Altimeter Group, una firma de investigación adquirida por la consultora globalProphet en 2015. Solis, publica informes anuales de la industria sobre las tendencias tecnológicas en los negocios. Es autor de varios libros discutiendo el marketing digital, la evolución de los modelos de negocio, la experiencia del cliente y la innovación de la marca. Solis comparte su investigación y conocimientos como un frecuente orador en temas sobre tecnología y negocios .

Juan Carlos Giraldo, es un Consultor de Marketing de Pequeños Negocios y Fundador de Podcast and Business / USA — LATAM. Basado en Boston. Estados Unidos

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¿ Por Qué Flumarketing ?

Flumarketing

Si tu me conoces por mi trabajo en las redes sociales, sabes que una de las cosas que me caracteriza, es ser un defensor y estar en contra — que NO da su brazo a torcer o doblega — ante las malas prácticas que tienen, no muchos, si no, miles de profesionales en esta era y mundo digital.

También me conoces por mi pensamiento crítico y por que siempre te voy a decir las cosas que NO te gustan escuchar, oir o leer, quizá por eso es que muchas veces hago mi trabajo “sólo”, como también siempre te voy a reforzar, aconsejar y ayudar en todo lo que se presente en este mundo digital y que vaya de la mano por supuesto con la ética, buenas prácticas profesionales, alto grado de inteligencia y preparación, etc.; tal como un viejo amigo peruano, me dice : “Juan Carlos, algo que veo en ti es que eres muy exigente en los estándares de calidad”.

Si lo soy, por que esa fue la forma que crecí pofesionalmente y personalmente, que no quiere decir que NO sea flexible, pero algo en lo que no cedo, es aquello o aquellos que tienen malas prácticas profesionales y/o falta de ética.

Por experiencia cuando me inicié en la social media en español ( y no el marketing que ya llevo más de 25 años en esto ) me topé con :

  • Reinventados que NO sabian nada
  • Pobre calidad y nivel intelectual ( quizá suene politicamente correcto, ya sabes que no soy politicamente correcto ), es decir, un IQ muy bajo.
  • Pobre o baja calidad moral
  • Pobre o baja calidad profesional
  • Lideres de opinión que de lideres no tenian nada, solo el titulo.

Pensaba y escribia desde mi oficina aqui en Boston, que pasa en Latino América ( con España incluida y esta con mayor razón ) por qué encuentro tanto de esto, y por qué no hay gente como YO, que no necesariamente quiere decir que piense como YO, tal como lo menciono entre frases en este artículo Cambiemos La Desunión De Latino América Para Lograr Más Crecimiento .

Pregúntame a cuantos eliminé de mi red, a cuantos bloqueé, a cuantos denuncié, la lista es interminable, pero al mismo tiempo en esos análisis, me preguntaba, mientras hacia mi hobby de pintar casas de pájaritos o manualidades — ah por cierto según algunos “expertos” dicen que no deberia mencionar esto último por que afecta mi “marca personal” y no se veria profesional que vean esa parte humana, sino solo lo profesional, estos “expertos” forman parte de los bloqueados — el por qué, pero al mismo tiempo pensaba, NO creo que todos sean asi, eso seria inconcebible, debe de haber profesionales innovadores, bien profesionales y sobre todo gente amable.

Hicé una reingenieria de mi red de contactos, mi reciclaje de contactos comenzo a dar frutos, por que este tema de “los contactos” es reciclable y en ese andar y venir encontré, buenos profesionales y buenas personas — nunca me guio, ni juzgo a las profesionales por la cantidad de seguidores, eso es una falacia — y encontré a una buena comunidad llamada: Flumarketing.

flumarketing.com/columnistas

FLUMARKETING

Como bien sabes, soy el conductor de un podcast empresarial llamado Podcast and Business, donde en lo posible, semanalmente comparto entrevistas a profesionales Iberoamericanos alrededor del mundo, para abordar diferentes tipos de temas de actualidad en Marketing Digital, visita www.podcastandbusiness.com.

En estos avatares de proponer invitados a mi programa con determinado tema, indagando en internet, me topé con una red latino americana, muy interesante llamada Flumarketing, a la cabeza con Andrés Silva Arancibia y Rosario Sorondo.

Invité a muchos de los columnistas para formar parte de mi programa, y con lo más importante, tanto yo como ellos, tuvimos muy buenas experiencias en las conversaciones durante los episodios de los podcast; poco a poco fui indagando, leyendo a cada uno de los columnistas, analizando sus perfiles etc., y algo que me agrado mucho es que tienen las cosas claras, comparada con otras comunidades, y esto fue lo que encontré:

  • Actitud
  • Participativa
  • Buen Contenido
  • Amabilidad
  • Profesionalismo
  • Abiertos a nuevas ideas

Esto me llevo a desarrollar una relación con algunos de los colegas de Flumarketing, en este proceso, de entrevistas, compartir contenido, etc., me llevo para aplicar para ser parte del equipo de columnistas de Flumarketing, si aplicar, por que tienes que presentar algunos requistos para poder ser parte de esta comunidad, lo cual le da seriedad y profesionalismo.

Pronto publicaré en Flumarketing mi primer artículo, te doy un adelanto de lo que publicaré : algo que tiene que ver cómo una acción trae el rediseño de todo un mercado, así que estate atento.

Gracias por la oportunidad Flumarketing.

Sigue a Flumarketing en los siguientes enlances

Web Page : www.flumarketing.com

Facebook Page : Facebook.com/flumarketing

Twitter : @Flumarketing

LinkedIn Page : Flumarketing

Juan Carlos Giraldo, Marketing Consultant, Fundador de Podcast and Business, Boston, Estados Unidos

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Un Buen Customer Experience Y Un Mal Customer Experience .

Esta imagen del Libro de Brian Solis : X : The Experience. When Business Meet Design, resume el por qué aún existe un “gap” en entender bien el Customer Experience.

Los Consumidores Confía En Aquellas Marcas Con Las Que Tienen O Han Tenido Buenas Experiencias.

Puntos interesantes :

  • 85 % de consumidores pagaría 25% más para tener un una buena experiencia en el Customer Service
  • 79 % le dijo a otros sus malas experiencias.

Enfocarse en cada contacto con tu marca, por mínimo que sea, tiene que ser valorado.

Toda experiencia es y será compartida.

Recuerda el Customer Experience ( CX ) es como percibe el consumidor a tu marca, empresa, organización a través del tiempo.

Juan Carlos Giraldo, Marketing Consultant, Fundador Podcast and Business.

Imagen : Libro Brian Solis, X : Experience: When Business Meet Design. ( página 15 )

Imagen de cabecera : Google.

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Los Supermercados, Groceries y El Customer Experience : ¿ Qué Se Viene ?

Pixabay.com

Dia atras publiqué un episodio en los Podcast and Business que hablaba acerca de lo que se viene para los siguientes años en el tema del retail.

En el podcast que podrás escuchar el link en la pagina de Podcast and Business, mencionaba que un 64% de los compradores estarían de acuerdo en visitar de manera virtual su tiendas preferidas de retail.

Esto me lleva a analizar un poco más acerca de lo que trae consigo la transformación digital, innovación, etc. que muchas empresas de diferentes industrias estan llevando a cabo.

Una de estas son las tiendas de grocery, es decir los supermercados y su relación con el future tecnológico.

Entonces, partiendo de esto hago la primera pregunta : Haces tus compras de comida, perecibles, via online ?

En este episodio : La Compra Online En Los Supermercados Y El Customer Experience, hablo acerca de estos detalles.

Listen to the Podcast and Business Episode – Ep.124. La Compra Online En Los Supermercados Y El Customer Experience on iHeartRadio

Es una realidad por ejemplo de que antes de que la poderosa Amazon compre la cadena de supermercados Whole Foods, por 13.7 billones de dólares, ya teniamos Amazon Fresh, que como todos conocemos es una empresa subsidiaria de esta gran empresa de ecommerce, y que esta disponible en algunos estados de Estados Unidos, Londres, Tokio y Berlin, y que esta disponible para que tus ordenes sean despachadas el mismo dia o a mas tardar el dia siguiente en tu domicilio.

El precio para suscriptores de Amazon Fresh prime de 14.99 dólares mensuales.

Es decir ya la visión de algunas grandes empresas de tecnología ven con gran oportunidad el tema de los groceries y la relacion de estas con la tecnología y el consumidor.

Estamos en la era del Customer Experience CX , y la consultora McKinsey en uno de sus episodios de McKinsey Podcast : The future of grocery — in store and online, destacaban puntos importantes :

  • No en todas partes funciona igual
  • Existe mucha competencia
  • Hay un estilo de vida rápido y muy ocupado donde el consumidor tiene mucho más opciones de compra.
  • Todos los supermercados, retails de grocery o comestibles tiene que actuar rápido para estar relevantes.
  • La tecnología jugará ( juega ) un papel importantísimo en esto, ya que permitirá ayudar al empleado a ahorrar tiempo y mejorar su productividad.
  • En el Reino Unido, la compra online ha estado creciendo en 10% a 12% durante muchos años, va a crecer a una tasa similar en el futuro cercano.
  • La demanda de los consumidores es muy clara, especialmente entre las familias y entre los milenios, por lo que esta tendencia continuará.

Punto importante : Los supermercardos tiene altas tasas de lealtad, sin embargo, como bien menciona en el podcast de McKinsey : Sólo un 15% de los compradores disfruta del food shopping, y esto a pesar de que la gente disfruta cuando ve en las paginas web, las recetas o videos de cómo hacer un pastel, por ejemplo.

Es aquí donde se tiene que unir a todos los personajes, el cliente, operaciones, los expertos a cargo de la tienda y mucho mas para crear procesos de innovación.

Por que las empresas de retail de alimentos saben que los consumidores son muy importantes y estos saben eso.

Aún existe un gap en que el consumidor evalua el tema del ir o no a comprar al 100% online, aún algunas empresas estan un poco rezagadas en este tema.

Con el ingreso y la ejecución del IoT, la data jugará un papel importante, para ejecutar estrategias que permitan que el consumidor disfute de su experiencia.

Sugerencia : toda grocery store, independientemente del tamaño, debe ejecutar una campaña de ecommerce y lo más importante apostar por desarrollar e implementar la tecnología que esta necesita, cada situación, cada consumidor de estas son diferentes entre cada una de estas.

Juan Carlos Giraldo, Marketing Consultant, Fundador de Podcast and Business, Boston, USA

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En Podcasting Ya No Vale La Pena Apostar Por SoundCloud

techcrunch.com

Los negocios van y vienen, nuevas empresas nacen, otras mueren, otras siguen fuertes y crecen, otras permanecen en estado “frozen”, ya que entran en el conformismo del piloto automático, pensando que eso los llevará al éxito, otras quizá no invirtieron bien o peor aún no se enfocaron en lo que en realidad habian sido su negocio inicial.

SoundCloud, es claramente una de ellas, ahogandose en una crisis financiera que quizá pronto la lleva a la quiebra, quizá en mi opinión se metio en todo y en nada a la vez.

Es decir, nació para la música, pero termino ofreciendo a todo el mundo podcasting y otra serie de formatos dentro del negocio del audio.

Yo fui un consumidor y cliente premium de SoundCloud, pero algo que me llamaba la atención y el por qué decidí eliminar mi cuenta premiun y orientar mi trabajo como podcaster de marketing, fue entre otras cosas:

  • Spam que recibia de “oyentes” fantasmas
  • Data inexacta
  • Mucha métrica de vanidad
  • Poco profesional para el podcasting
wired.com

El portal TechCrunch, recientemente publicó un articulo, de muchos que han sido publicados por otras fuentes de acuerdo al tema de la situación de la empresa. Este artículo titulado SoundCloud, the ‘YouTube for audio’, cuts 173 jobs, closes San Francisco, London offices, menciona que a pesar del intento de ser vendida a Twitter y Spotify, que no se llego a concretar, hundió a la empresa alemana en creditos por más de 70 millones de dólares.

Además los ventures capitals (VC) no quieren apostar por la empresa, según el artículo en mención.

Las pérdidas de SoundCloud han continuado creciendo: la pérdida neta de 2015 fue algo más de 51 millones de euros ~ Tech Crunch.

En términos de podcasting, recuerdo haberle preguntado a un experto podcaster aqui en los Estados Unidos, y me mencionó, que no recomendaría SoundCloud para iniciarte como podcaster ( o continuar como tal ) y además en algo que coincidimos fue que la data no nos permitia ver al 100% nuestro performance y desarrollo como podcaster profesional para distribuir tu contenido.

Mientras Apple Music y Spotify crecen, SoundCloud no lo hace. ~ Wired

Te preguntarás por qué hay algunos otros puntos que NO valdría la pena apostar por SoundCloud :

  • Estando en SoundCloud, quizá obtener un sponsor se presente un poco dificil.
  • Por más seguidores que tengas o plays en esta plataforma, lo más importante es ver de donde provienen CON EXACTITUD tus oyentes, y que mejor que recurrir a empresas realmente especialistas en podcasting, como Spreaker o Libsyn.
  • Simplemente SoundCloud NO es para podcasting.

RECOMENDACIONES

  1. Si estas en el podcasting, cambia tu estrategia de SoundCloud a otro servicio especializado en podcasting.
  2. Estudia el mercado de cada plataforma, SoundCloud, nació bajo otro conecpto, no ligado al podcasting.
  3. Contrata a un podcaster para que te ayude a promover, implementar, desarrollar una estrategia de contenidos via un podcast.
  4. Si tienes una marca que desees promover via un programa de podcast, analiza el tipo de programa y cuales herramientas de podcasting utiliza el podcaster, eso te dará una perspectiva de como es el trabajo de este.

Juan Carlos Giraldo, Fundador de Podcast and Business, Boston, USA.

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