Redesigning New Markets and Customer Experience: Amazon and Whole Foods

Google Images With almost $14 billion paid in cash to e-commerce giant Amazon from acquiring the well-known Whole Foods supermarket brand, this recent deal is still being talked about in the retail/e-commerce market all over the world. Nowadays, I am convinced that all the actions that different companies does, like strategies, acquisitions, etc., must create…

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Un buen Customer Experience y un mal Customer Experience .

Esta imagen del Libro de Brian Solis : X : The Experience. When Business Meet Design, resume el por qué aún existe un “gap” en entender bien el Customer Experience. Los consumidores confían en aquellas marcas con las que tienen o han tenido buenas experiencias. Puntos interesantes : 85 % de consumidores pagaría 25% más para tener un…

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Un Buen Customer Experience Y Un Mal Customer Experience .

Esta imagen del Libro de Brian Solis : X : The Experience. When Business Meet Design, resume el por qué aún existe un “gap” en entender bien el Customer Experience.

Los Consumidores Confía En Aquellas Marcas Con Las Que Tienen O Han Tenido Buenas Experiencias.

Puntos interesantes :

  • 85 % de consumidores pagaría 25% más para tener un una buena experiencia en el Customer Service
  • 79 % le dijo a otros sus malas experiencias.

Enfocarse en cada contacto con tu marca, por mínimo que sea, tiene que ser valorado.

Toda experiencia es y será compartida.

Recuerda el Customer Experience ( CX ) es como percibe el consumidor a tu marca, empresa, organización a través del tiempo.

Juan Carlos Giraldo, Marketing Consultant, Fundador Podcast and Business.

Imagen : Libro Brian Solis, X : Experience: When Business Meet Design. ( página 15 )

Imagen de cabecera : Google.

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El Customer Experience : Breves Conceptos

Forrester El Customer Experience, también conocido por las siglas CX, es un proceso en el cual el consumidor a través de muchos touchpoints ( puntos de contacto ) percibe a las organizaciones a través del tiempo . Todo se inicia con el primer contacto o búsqueda de lo que el consumidor necesita, además el CX, tiene…

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CX = Micro Experiencia, Micro Momentos, Micro Contenido.

Es interesante como el marketing digital cada dia crece a pasos acelerados y que en estos dias, todo marketer digital tiene que estar al tanto de lo que sucede en estos cambios para esta relevante. Leyendo y analizando partes del libro X : When Business Meets Design,libro escrito por uno de los más renombrados líderes en…

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El Objetivo Empresa : El CX ~ Customer Experience

Es muy poco lo que se habla, escribe o dice acerca del cómo va el REAL patrimonio de una empresa, ya sea pequeña, mediana o grande : EL CLIENTE y su experiencia. ( CX ) El customer o consumer experience ( CX ) es quizá lo más importante en la estrategia en las organizaciones, es desde allí de…

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