Reseña Libro De Brian Solis : ¿ Cuál Es El Futuro De Los Negocios ?

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Reseña Libro De Brian Solis : ¿ Cuál Es El Futuro De Los Negocios ? ( What’s The Future Of Business ) 20 Puntos Interesantes

Nota : Esta traducción al idioma Español fue autorizada por el señor Brian Solis www.briansolis.com

El dia 2 de Junio del 2017, publiqué en este portal un artículo en Inglés titulado : Brian Solis’s Book “WTF : What’s The Future Of Business” : 20 Highlights.

https://medium.com/media/9eb4e017b52891f26986efe1d06e95ed/href

Uno de los lideres de opiniòn en Marketing Digital de nivel mundial es sin duda Brian Solis, vengo siguiendo su trabajo y publicaciones a lo largo de muchos años, aprendiendo mucho y sobre aplicando mis conocimientos en mi carrera de Consultor de Marketing.

Despues de leer por segunda vez su penúltimo libro WTF : What’s The Future Of Business?, tomé nota según mi punto de vista de 20 Puntos interesantes a destacar de este libro que a continuación detallo y no en particular orden :

  1. “El futuro de los negocios se reduce a la relevancia y la capacidad de entender cómo la tecnología afecta la toma de decisiones, el comportamiento, sobre todo estar en la capacidad en que se debe reconocer las nuevas oportunidades y la capacidad de adaptarse estratégicamente a estas, se convierten en una ventaja competitiva”
  2. “La humildad es un don y se necesita en los negocios ahora más que nunca”
  3. “El hecho de que una empresa esté adoptando nuevas tecnologías no significa que esté creando experiencias significativas, productivas o medibles”
  4. “Centrarse en el cliente comienza reconociendo y aceptando que las experiencias de los clientes son propiedad de estos”.
  5. “Las experiencias son la nueva forma de relacionarse”
  6. “A medida que la gente investiga, lee comentarios, tweets, entradas de un blog, pregunta y responde preguntas, ve videos o simplemente aprende de las experiencias de otros, estos son momentos de la verdad que requieren estudio y definición”
  7. “Las mejores marcas ganan constantemente dos momentos de la verdad. El primer momento se da en el estante de la tienda, cuando un consumidor decide si compra una marca u otra. La segunda ocurre en la casa, cuando estos usan las marcas — y les gusta o no “.
  8. “El 79 % de los consumidores dicen que utilizan un smart phone para ayudarse a ellos mismos con las compras. Adicionalmente, el 70 % de americanos revisa los reviews del producto antes de comprar “
  9. “Quizá tu podrias pensar de que por que tienes presencia en Facebook, Google +, Twitter, YouTube, Pinterest, está haciendo lo que necesitas. Pero no”
  10. “La gente habla, así que dales algo de qué hablar. Esa es la oportunidad que tienes si te enfocas en crear experiencias “
  11. “La influencia digital se está expandiendo más allá de los límites de una simple pantallas, y esta afectando las decisiones empresariales offline y online”
  12. “El engagement es arte como también lo es ciencia. Comprender el comportamiento de tu consumidor requiere la práctica de las ciencias sociales, desde la antropología, la psicología, la sociología y la etnografía de manera digital “.
  13. “Grandes productos y servicios ayudan a la lealtad. Un buen engagemt inspira para ser un defensor de marca. Subestimar las experiencias, dice todo cerca de cómo se valora a los clientes. Cosechas lo que siembras. Las experiencias compartidas, sean buenas o malas, son lo que ganas o mereces “
  14. “El poder de la influencia es tal vez en tu mayor arma. El boca a boca siempre ha mantenido una poderosa relación entre la causa y el efecto”
  15. “Las redes sociales son más sobre ciencia social que tecnología”.
  16. “Las marcas que sobrevivirán a esta era de trastorno económico serán aquellas que mejor van a evolucionar, porque reconocen la necesidad y la oportunidad de hacerlo frente a sus competidores”.
  17. “La función principal de un buen User Experience ( UX ) es el desarrollar una arquitectura que permite crear una buena experiencia, emocional y sensorial”
  18. “La tecnología disruptiva es parte de la innovación que esta en curso, esta surge sin la expectativa de introducir algo nuevo o como la solución de crear un nuevo mercado a expensas de un mercado ya existente”
  19. “Recuerda que en la lista de prioridades esta que el CEO se acerque a los clientes”
  20. “La Innovación Disruptiva representa un cambio de valor”

Habiendo escrito estos 20 puntos importantes yo recomiendo seguir y leer el siguiente libro de Brian Solis, como lo vengo haciendo, “X: The Experience When Business Meets Design​”.

Gracias Brian

Brian Solis, es un analista digital, speaker y autor. Es el analista principal que estudia la tecnología disruptiva y su impacto en los negocios en Altimeter Group, una firma de investigación adquirida por la consultora globalProphet en 2015. Solis, publica informes anuales de la industria sobre las tendencias tecnológicas en los negocios. Es autor de varios libros discutiendo el marketing digital, la evolución de los modelos de negocio, la experiencia del cliente y la innovación de la marca. Solis comparte su investigación y conocimientos como un frecuente orador en temas sobre tecnología y negocios .

Juan Carlos Giraldo, es un Consultor de Marketing de Pequeños Negocios y Fundador de Podcast and Business / USA — LATAM. Basado en Boston. Estados Unidos

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Un Buen Customer Experience Y Un Mal Customer Experience .

Esta imagen del Libro de Brian Solis : X : The Experience. When Business Meet Design, resume el por qué aún existe un “gap” en entender bien el Customer Experience.

Los Consumidores Confía En Aquellas Marcas Con Las Que Tienen O Han Tenido Buenas Experiencias.

Puntos interesantes :

  • 85 % de consumidores pagaría 25% más para tener un una buena experiencia en el Customer Service
  • 79 % le dijo a otros sus malas experiencias.

Enfocarse en cada contacto con tu marca, por mínimo que sea, tiene que ser valorado.

Toda experiencia es y será compartida.

Recuerda el Customer Experience ( CX ) es como percibe el consumidor a tu marca, empresa, organización a través del tiempo.

Juan Carlos Giraldo, Marketing Consultant, Fundador Podcast and Business.

Imagen : Libro Brian Solis, X : Experience: When Business Meet Design. ( página 15 )

Imagen de cabecera : Google.

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Los Supermercados, Groceries y El Customer Experience : ¿ Qué Se Viene ?

Pixabay.com

Dia atras publiqué un episodio en los Podcast and Business que hablaba acerca de lo que se viene para los siguientes años en el tema del retail.

En el podcast que podrás escuchar el link en la pagina de Podcast and Business, mencionaba que un 64% de los compradores estarían de acuerdo en visitar de manera virtual su tiendas preferidas de retail.

Esto me lleva a analizar un poco más acerca de lo que trae consigo la transformación digital, innovación, etc. que muchas empresas de diferentes industrias estan llevando a cabo.

Una de estas son las tiendas de grocery, es decir los supermercados y su relación con el future tecnológico.

Entonces, partiendo de esto hago la primera pregunta : Haces tus compras de comida, perecibles, via online ?

En este episodio : La Compra Online En Los Supermercados Y El Customer Experience, hablo acerca de estos detalles.

Listen to the Podcast and Business Episode – Ep.124. La Compra Online En Los Supermercados Y El Customer Experience on iHeartRadio

Es una realidad por ejemplo de que antes de que la poderosa Amazon compre la cadena de supermercados Whole Foods, por 13.7 billones de dólares, ya teniamos Amazon Fresh, que como todos conocemos es una empresa subsidiaria de esta gran empresa de ecommerce, y que esta disponible en algunos estados de Estados Unidos, Londres, Tokio y Berlin, y que esta disponible para que tus ordenes sean despachadas el mismo dia o a mas tardar el dia siguiente en tu domicilio.

El precio para suscriptores de Amazon Fresh prime de 14.99 dólares mensuales.

Es decir ya la visión de algunas grandes empresas de tecnología ven con gran oportunidad el tema de los groceries y la relacion de estas con la tecnología y el consumidor.

Estamos en la era del Customer Experience CX , y la consultora McKinsey en uno de sus episodios de McKinsey Podcast : The future of grocery — in store and online, destacaban puntos importantes :

  • No en todas partes funciona igual
  • Existe mucha competencia
  • Hay un estilo de vida rápido y muy ocupado donde el consumidor tiene mucho más opciones de compra.
  • Todos los supermercados, retails de grocery o comestibles tiene que actuar rápido para estar relevantes.
  • La tecnología jugará ( juega ) un papel importantísimo en esto, ya que permitirá ayudar al empleado a ahorrar tiempo y mejorar su productividad.
  • En el Reino Unido, la compra online ha estado creciendo en 10% a 12% durante muchos años, va a crecer a una tasa similar en el futuro cercano.
  • La demanda de los consumidores es muy clara, especialmente entre las familias y entre los milenios, por lo que esta tendencia continuará.

Punto importante : Los supermercardos tiene altas tasas de lealtad, sin embargo, como bien menciona en el podcast de McKinsey : Sólo un 15% de los compradores disfruta del food shopping, y esto a pesar de que la gente disfruta cuando ve en las paginas web, las recetas o videos de cómo hacer un pastel, por ejemplo.

Es aquí donde se tiene que unir a todos los personajes, el cliente, operaciones, los expertos a cargo de la tienda y mucho mas para crear procesos de innovación.

Por que las empresas de retail de alimentos saben que los consumidores son muy importantes y estos saben eso.

Aún existe un gap en que el consumidor evalua el tema del ir o no a comprar al 100% online, aún algunas empresas estan un poco rezagadas en este tema.

Con el ingreso y la ejecución del IoT, la data jugará un papel importante, para ejecutar estrategias que permitan que el consumidor disfute de su experiencia.

Sugerencia : toda grocery store, independientemente del tamaño, debe ejecutar una campaña de ecommerce y lo más importante apostar por desarrollar e implementar la tecnología que esta necesita, cada situación, cada consumidor de estas son diferentes entre cada una de estas.

Juan Carlos Giraldo, Marketing Consultant, Fundador de Podcast and Business, Boston, USA

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