Los Supermercados, Groceries y El Customer Experience : ¿ Qué Se Viene ?

Pixabay.com

Dia atras publiqué un episodio en los Podcast and Business que hablaba acerca de lo que se viene para los siguientes años en el tema del retail.

En el podcast que podrás escuchar el link en la pagina de Podcast and Business, mencionaba que un 64% de los compradores estarían de acuerdo en visitar de manera virtual su tiendas preferidas de retail.

Esto me lleva a analizar un poco más acerca de lo que trae consigo la transformación digital, innovación, etc. que muchas empresas de diferentes industrias estan llevando a cabo.

Una de estas son las tiendas de grocery, es decir los supermercados y su relación con el future tecnológico.

Entonces, partiendo de esto hago la primera pregunta : Haces tus compras de comida, perecibles, via online ?

En este episodio : La Compra Online En Los Supermercados Y El Customer Experience, hablo acerca de estos detalles.

Listen to the Podcast and Business Episode – Ep.124. La Compra Online En Los Supermercados Y El Customer Experience on iHeartRadio

Es una realidad por ejemplo de que antes de que la poderosa Amazon compre la cadena de supermercados Whole Foods, por 13.7 billones de dólares, ya teniamos Amazon Fresh, que como todos conocemos es una empresa subsidiaria de esta gran empresa de ecommerce, y que esta disponible en algunos estados de Estados Unidos, Londres, Tokio y Berlin, y que esta disponible para que tus ordenes sean despachadas el mismo dia o a mas tardar el dia siguiente en tu domicilio.

El precio para suscriptores de Amazon Fresh prime de 14.99 dólares mensuales.

Es decir ya la visión de algunas grandes empresas de tecnología ven con gran oportunidad el tema de los groceries y la relacion de estas con la tecnología y el consumidor.

Estamos en la era del Customer Experience CX , y la consultora McKinsey en uno de sus episodios de McKinsey Podcast : The future of grocery — in store and online, destacaban puntos importantes :

  • No en todas partes funciona igual
  • Existe mucha competencia
  • Hay un estilo de vida rápido y muy ocupado donde el consumidor tiene mucho más opciones de compra.
  • Todos los supermercados, retails de grocery o comestibles tiene que actuar rápido para estar relevantes.
  • La tecnología jugará ( juega ) un papel importantísimo en esto, ya que permitirá ayudar al empleado a ahorrar tiempo y mejorar su productividad.
  • En el Reino Unido, la compra online ha estado creciendo en 10% a 12% durante muchos años, va a crecer a una tasa similar en el futuro cercano.
  • La demanda de los consumidores es muy clara, especialmente entre las familias y entre los milenios, por lo que esta tendencia continuará.

Punto importante : Los supermercardos tiene altas tasas de lealtad, sin embargo, como bien menciona en el podcast de McKinsey : Sólo un 15% de los compradores disfruta del food shopping, y esto a pesar de que la gente disfruta cuando ve en las paginas web, las recetas o videos de cómo hacer un pastel, por ejemplo.

Es aquí donde se tiene que unir a todos los personajes, el cliente, operaciones, los expertos a cargo de la tienda y mucho mas para crear procesos de innovación.

Por que las empresas de retail de alimentos saben que los consumidores son muy importantes y estos saben eso.

Aún existe un gap en que el consumidor evalua el tema del ir o no a comprar al 100% online, aún algunas empresas estan un poco rezagadas en este tema.

Con el ingreso y la ejecución del IoT, la data jugará un papel importante, para ejecutar estrategias que permitan que el consumidor disfute de su experiencia.

Sugerencia : toda grocery store, independientemente del tamaño, debe ejecutar una campaña de ecommerce y lo más importante apostar por desarrollar e implementar la tecnología que esta necesita, cada situación, cada consumidor de estas son diferentes entre cada una de estas.

Juan Carlos Giraldo, Marketing Consultant, Fundador de Podcast and Business, Boston, USA

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En Podcasting Ya No Vale La Pena Apostar Por SoundCloud

techcrunch.com

Los negocios van y vienen, nuevas empresas nacen, otras mueren, otras siguen fuertes y crecen, otras permanecen en estado “frozen”, ya que entran en el conformismo del piloto automático, pensando que eso los llevará al éxito, otras quizá no invirtieron bien o peor aún no se enfocaron en lo que en realidad habian sido su negocio inicial.

SoundCloud, es claramente una de ellas, ahogandose en una crisis financiera que quizá pronto la lleva a la quiebra, quizá en mi opinión se metio en todo y en nada a la vez.

Es decir, nació para la música, pero termino ofreciendo a todo el mundo podcasting y otra serie de formatos dentro del negocio del audio.

Yo fui un consumidor y cliente premium de SoundCloud, pero algo que me llamaba la atención y el por qué decidí eliminar mi cuenta premiun y orientar mi trabajo como podcaster de marketing, fue entre otras cosas:

  • Spam que recibia de “oyentes” fantasmas
  • Data inexacta
  • Mucha métrica de vanidad
  • Poco profesional para el podcasting
wired.com

El portal TechCrunch, recientemente publicó un articulo, de muchos que han sido publicados por otras fuentes de acuerdo al tema de la situación de la empresa. Este artículo titulado SoundCloud, the ‘YouTube for audio’, cuts 173 jobs, closes San Francisco, London offices, menciona que a pesar del intento de ser vendida a Twitter y Spotify, que no se llego a concretar, hundió a la empresa alemana en creditos por más de 70 millones de dólares.

Además los ventures capitals (VC) no quieren apostar por la empresa, según el artículo en mención.

Las pérdidas de SoundCloud han continuado creciendo: la pérdida neta de 2015 fue algo más de 51 millones de euros ~ Tech Crunch.

En términos de podcasting, recuerdo haberle preguntado a un experto podcaster aqui en los Estados Unidos, y me mencionó, que no recomendaría SoundCloud para iniciarte como podcaster ( o continuar como tal ) y además en algo que coincidimos fue que la data no nos permitia ver al 100% nuestro performance y desarrollo como podcaster profesional para distribuir tu contenido.

Mientras Apple Music y Spotify crecen, SoundCloud no lo hace. ~ Wired

Te preguntarás por qué hay algunos otros puntos que NO valdría la pena apostar por SoundCloud :

  • Estando en SoundCloud, quizá obtener un sponsor se presente un poco dificil.
  • Por más seguidores que tengas o plays en esta plataforma, lo más importante es ver de donde provienen CON EXACTITUD tus oyentes, y que mejor que recurrir a empresas realmente especialistas en podcasting, como Spreaker o Libsyn.
  • Simplemente SoundCloud NO es para podcasting.

RECOMENDACIONES

  1. Si estas en el podcasting, cambia tu estrategia de SoundCloud a otro servicio especializado en podcasting.
  2. Estudia el mercado de cada plataforma, SoundCloud, nació bajo otro conecpto, no ligado al podcasting.
  3. Contrata a un podcaster para que te ayude a promover, implementar, desarrollar una estrategia de contenidos via un podcast.
  4. Si tienes una marca que desees promover via un programa de podcast, analiza el tipo de programa y cuales herramientas de podcasting utiliza el podcaster, eso te dará una perspectiva de como es el trabajo de este.

Juan Carlos Giraldo, Fundador de Podcast and Business, Boston, USA.

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International Podcast Day – 30 de Setiembre #PodcastDay

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[ PODCAST ] ¿ Por Qué Me Inicié En Los Podcast ?

Tiempo atrás analizando la blogósfera, la encontré saturada…..bien saturada. Es por eso que decidí iniciar una nueva etapa en este viaje de la social media marketing y lo hicé via mis #podcastenespañol via SoundCloud. Encontré en estos un gran aliado, para compartir mis contenidos ( o quizá los tuyos ) . El 31 de Marzo, publiqué…

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