El Marketing, Social Media y Lo Grandioso De La Co-Creation

Ya no es un secreto que en esta etapa del marketing que las organizaciones ya no son m谩s las que deciden “que” hacer o que “debemos” comprar por parte de ellas, ahora nosotros los clientes somos lo que realmente decidimos y “decimos” de acuerdo a nuestras necesidades, que es lo que las organizaciones deben de hacer, para satisfacer las mismas.

Un proceso muy importante en las consolidaci贸n de las marcas es que los clientes esten envueltos con sus ideas en el proceso de crecimiento, reingenieria y por que no del mismo pipeline de la linea del producto.

Es por eso que el d铆a de hoy voy a escribir de la importancia del Co-Creation y otros puntos relacionados.

Qu茅 es el Co-Creation?

El Co-Creation, es una iniciativa gerencial en los negocios, que une a varias partes con el 煤nico objetivo de mejorar y producir un valorable resultado.

Otra definici贸n interesante y m谩s “real” es como la define Business Dictionary聽

Una estrategia de negocio que se centra en la experiencia del cliente y las relaciones interactivas.

Co-Creation permite fomentar la聽 participaci贸n m谩s activa por parte del cliente y asi聽 crear una experiencia de valor.

Se define como una tendencia empresarial.

Ahora es importante destacar que quienes hacen este trabajo son los Co-Creators, entonces m谩s importante a煤n es que definamos que es un Co-Creator :

Qu茅 es un Co-Creator?

Seg煤n el portal The CoCreators, un Co-Creator es aquel profesional que desarrolla en conjunto y en colaboraci贸n productiva con el usuario final, el proceso continuo de dise帽o de un producto, servicio, experiencia, marca y/o herramienta de marketing y todo lo que involucre el proceso hasta el lanzamiento.

Durante este proceso hay muchas cosas que los Co-Creators desarrollan en forma integral con los clientes y las partes interesadas :

Ahora centremonos en los siguientes puntos que voy a desarrollar :

  1. La Importancia
  2. Los beneficios
  3. Organizaciones que estan enfocadas en Co-Creation .
  4. Social Media y Co-Creation

Porqu茅 es importante la Co-Creation?

Los CEO’s de ahora consideran que la Co-Creation es importante debido a que:

  • El negocio se convierte en m谩s social
  • Permite que el cliente se involucre con la marca
  • Es una buena estrategia de negocio
  • Desarollo de nuevos productos

Qu茅 beneficios trae la Co-Creation?

Los beneficios de tener un equipo de Co-Creators que desarrollen una estrategia de Co-Creation, son muchos y van desde :

  • Construir una fuerte comunidad
  • Compartir ideas
  • Construyen y trabajan juntos
  • Critica constructiva
  • Competencia y Diversidad
  • Proactividad y dan los mejor de ellos

Si los Co-Creators tienen una background en marketing es mucho mejor y ayudar铆a a un mejor resultado.

Lego Co-Creation Foto

Qu茅 empresas usan o usaron Co-Creation?

Hay muchas que usan Co-Creation, pero me voy a centrar en dos muy conocidas : Coca Cola y Lego .

Coca Cola, seg煤n un art铆culo de Forbes, t铆tulado : How does Coca Cola Re-Invent Itself In Changed World? ( C贸mo Coca Cola se reinvent贸 a si misma en el mundo que cambi贸 ? ) menciona algunos datos importantes .

El hasta Octubre del 2014, Chief Marketing, Joe Tripodi, mencion贸 en el art铆culo que se enfocar贸n en los Millenials y crearon聽 estrategias de Co-Creation en tiempo real y fue riesgoso, pero los resultados fueron grandiosos.

Se hiz贸 Co-Creation con la FreeStyle machine, que es un dispensador que permite crear al usuario su propia combinaci贸n de m谩s de 100 combinaciones de sabores de sus bebidas, ya sea m谩s dulce, m谩s colorida, m谩s burbujeante e inclusive permite ponerle nombre a la creaci贸n que hizo y guardarla en su propia app y lo m谩s importante compartirlas en tu social network favorita; es activada en el dispensador con un c贸digo de barras generado en la misma, puedes ver el video promocional tutorial aqu铆.

La famosa empresa danesa tiene la Co-Creation en su ADN y la utiliz贸 para innovar sus productos, con la聽 su comunidad de seguidores en social media.

Lo hiz贸 a trav茅s por ejemplo involucrando a los consumidores con dos proyectos en su p谩gina web y retandolos a “construir” algunos juguetes, que luego muchos de ellos fueron productos terminados:

  1. Mindstorms, que invita muy sutilmente a los consumidores, a que construyan sus dise帽os, jueguen con ellos, compartan sus creaciones en networks dirigidas a a ellos y adem谩s de poder sus propias p谩ginas dentro de la web o su “propia” web page donde comparten su creativad, es decir los invit贸 a Co-Crear, juntos. Te preguntas cuantas visitas debe de tener esa p谩gina, retando a los ni帽os o adolescentes ?
  2. Serious Play, este proyecto de Co-Creaci贸n es muy interesante, esta dirigido a crear una mejor manera de hacer negocios, donde mediante la creaci贸n y utilizando Lego, se desarrolle las habilidades dentro de las organizaciones, osea, gamificaci贸n, para crear conciencia y asi llegar a objetivos dentro de las mismas, como bien dice la web acceder a las habilidades ocultas de ellas.Este proyecto esta dirigido a adultos, muchos de estos padres, que juego crees que les puedan comprar a sus hijos, despues de ver los beneficios de construir con Lego ?

Social Media y Co-Creation

Todos sabemos y esta dem谩s repetirlo, el poder que tienen las diferentes plataformas en Social Media, para la Co-Creaci贸n, son un arma vital, tal como se aprecia en la web de Brian Solis en un guest post titulado聽 The Quality Prism: The secret to co-creating brands through social media ( El prisma de la calidad: El secreto de la co-creaci贸n de marcas a trav茅s de la social media ) en la que se detallan dos puntos importantes seg煤n mi conclusi贸n los beneficios de las marcas al usar la Co-Creation聽 :

  1. Tus clientes pueden no ser fot贸grafos profesionales o escritores, pero est谩n haciendo contenido para t铆 y compartiendolo.
  2. Desde la perspectiva de empresa hay que alentar a los consumidores a Co-Crear juntos y la calidad debe de ser medida con la calidad vista desde el cliente y el valor que le agregar谩 a tu marca.

Una historia interesante fue la de la famosa tienda de lujo britanica Burberry, de acuerdo con el art铆culo de Harvard Business Review ,聽 Co-Creation : The Real Social Media Revolution , ( Co-Creation : La Verdadera Revoluci贸n de Social Media ) crearon una comunidad entre los departamentos de ventas y los consumidores a trav茅s de una app y no solo se limitaba a data, si no a lo que estos ultimos compart铆an en las diferentes plataformas o algunas ideas y asi la empresa desarroll贸 estrategias conjuntas con los consumidores.

Para terminar, queria hacer 茅nfasis en lo importante que juega una vez m谩s el cliente esta nueva etapa del marketing, del Inbound Marketing, pues ya no es m谩s lo que las empresas dicen, son lo que los clientes dicen que quieren.

La Co-Creaci贸n, desde mi punto de vista tambi茅n se puede dar con los peque帽os negocios, alentando a sus clientes a participar, pues son聽 leales , y no se necesita mucha infraestructura, ademas tambien en mi opini贸n entre los clientes internos, es decir,聽 entre nosotros聽 uniendonos podemos hacer聽 Co-Creation juntos, finalmente podemos hacer estrategias y desarrollar buenos productos o servicios.

Si tienes alg煤n comentario, si茅ntete libre de aportar.

Juan Carlos Giraldo

 

 

 

 

 

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